Antananarivo — GMT+3
Votre centre d'appels francophone à Madagascar
Prospection, service client, support technique et assistants virtuels. Des équipes formées à votre métier, une heure d'écart avec Paris, et jusqu'à 70 % d'économie sur le coût complet du poste.
Réponse sous 24 heures ouvrées, sans engagement.
- Clients accompagnés
- 87Clients accompagnés
- Conseillers en poste
- 140Conseillers en poste
- D'économie sur le coût du poste
- 70 %D'économie sur le coût du poste
- D'écart horaire avec Paris
- 1 hD'écart horaire avec Paris
Secteurs accompagnés
- Assurance et mutuelle
- Banque et finance
- Santé et services médicaux
- Énergie et habitat
- E-commerce et retail
- Médias et télécommunications
Nos services
Tout le cycle de vie client, pris en charge
De la première prise de contact à la fidélisation, en passant par le support et le recouvrement. Chaque prestation est cadrée par des indicateurs mesurés et contractualisés.
- 01Télémarketing sortantTransformez chaque appel en opportunité de vente
- 02Génération de leadsAlimentez votre pipeline en prospects réellement qualifiés
- 03Service client externaliséUne relation client soignée, sur tous vos canaux
- 04Support techniqueUn helpdesk niveau 1 et 2 qui décharge vos ingénieurs
- 05Assistants virtuelsDéléguez l'administratif, récupérez votre temps
- 06Recouvrement de créancesRécupérez vos impayés sans abîmer la relation client
- 07Modération des réseaux sociauxVos communautés animées et protégées, 7 jours sur 7
Pourquoi Madagascar
Une heure d'écart avec Paris, pas huit
C'est ce qui distingue Madagascar des destinations asiatiques : vos équipes et les nôtres travaillent aux mêmes heures. Un dossier signalé le matin est traité dans la journée.
Le même fuseau horaire que vous
GMT+3, une heure d'écart avec Paris en été
Le français comme langue de travail
Langue officielle et langue d'enseignement supérieur
Une structure de coûts sans équivalent
Jusqu'à 70 % d'économie sur le coût complet du poste
Un vivier de diplômés important
Antananarivo concentre l'essentiel des formations supérieures
Secteurs
Nous connaissons vos contraintes métier
Chaque secteur a ses pics, ses obligations réglementaires et son vocabulaire. Nos équipes sont formées au vôtre avant le premier contact client.
- Assurance et mutuelleSouscription, gestion de sinistres et fidélisation
- Banque et financeRelation client, recouvrement et back-office
- Santé et services médicauxSecrétariat médical, rappels et lignes d'assistance
- Énergie et services à l'habitatAcquisition, suivi de contrat et gestion des interventions
- E-commerce et retailSupport commande, retours et pics saisonniers
- Médias et télécommunicationsAbonnements, support technique et modération
Comment ça se passe
Trois à six semaines entre le premier échange et la production
Nous ne promettons pas de démarrage en cinq jours. Un lancement précipité se paie ensuite en qualité, en turnover et en reprise de formation.
- 011 semaine
Cadrage
Nous formalisons le périmètre, les indicateurs de service et le volume prévisionnel. Vous savez exactement ce qui sera mesuré.
- 022 à 4 semaines
Recrutement et formation
Nous constituons l'équipe et la formons à votre offre, vos procédures et vos outils. Vous validez les profils avant leur mise en production.
- 032 semaines
Pilote
Démarrage sur volume réduit. Vous écoutez des échanges réels et ajustez les scripts avant tout engagement de volume.
- 04En continu
Montée en charge
Passage au volume cible, revue de performance trimestrielle et ajustement du dimensionnement selon la saisonnalité.
Ce sur quoi nous nous engageons
Des preuves opposables, pas un mur de logos
Un acheteur professionnel ne signe pas sur des références : il signe sur des engagements qu'il peut faire valoir en cas de manquement.
- Engagements de service chiffrésTaux de décroché, délai moyen de réponse et taux de résolution au premier contact sont inscrits au contrat, mesurés mensuellement et assortis de pénalités.
- Sous-traitance encadrée RGPDContrat de sous-traitance conforme à l'article 28, clauses contractuelles types pour le transfert hors UE et analyse d'impact fournie avant démarrage.
- Réversibilité garantieRestitution complète des données dans un format exploitable, documentation des procédures et période de transition accompagnée en cas d'arrêt.
- Phase pilote avant montée en chargeLe déploiement démarre sur volume réduit. Vous validez la qualité sur des échanges réels avant tout engagement de volume.
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande avant de signer
Combien de temps faut-il pour démarrer une mission ?
Trois à six semaines selon la complexité. Une semaine de cadrage pour formaliser le périmètre et les indicateurs, deux à quatre semaines de recrutement et de formation des conseillers à votre offre, puis une phase pilote sur volume réduit avant la montée en charge. Nous ne promettons pas de démarrage en cinq jours : un lancement précipité se paie ensuite en qualité et en turnover.
Faut-il changer d'outils pour travailler avec vous ?
Non. Nos conseillers travaillent dans vos outils, avec des comptes nominatifs que vous créez et que vous pouvez révoquer à tout moment. Nous nous adaptons à votre CRM, votre outil de ticketing et votre téléphonie, pas l'inverse.
Quel est le volume minimum pour travailler avec vous ?
Pour une prestation call center, l'équivalent d'un poste à temps plein constitue le seuil en dessous duquel la formation ne s'amortit pas. En dessous, la formule Assistants virtuels est plus adaptée et démarre à 12 heures par mois.
L'accent de vos conseillers est-il un frein ?
C'est la question qu'on nous pose en premier, et elle est légitime. Le français est la langue de l'enseignement supérieur à Madagascar. Nous appliquons un test oral éliminatoire au recrutement, puis un accompagnement phonétique pendant l'intégration. Surtout : vous validez vous-même les profils et vous écoutez des enregistrements réels avant de signer.
Comment puis-je vérifier la qualité au quotidien ?
Vous avez accès aux enregistrements des échanges et au tableau de bord des indicateurs. Des écoutes qualité sont réalisées par nos superviseurs selon une grille que nous construisons avec vous, et une revue de performance est organisée chaque trimestre avec plan d'action à l'appui.
Parlons de votre projet
Décrivez votre besoin en quelques lignes. Nous revenons vers vous sous 24 heures ouvrées avec un cadrage chiffré, sans engagement.