Vos clients ne distinguent pas votre service client de votre marque. Nos conseillers sont formés à votre ton, à vos procédures et à vos outils pour que l'externalisation soit invisible côté client.
Ce que nous prenons en charge
- Support omnicanal
- Téléphone, email, chat, SMS et réseaux sociaux traités par la même équipe, avec un historique client unifié.
- Gestion des réclamations
- Procédures d'escalade définies avec vous, délais de résolution engagés, suivi jusqu'à la clôture.
- Suivi des commandes
- Information proactive sur les livraisons, gestion des retours et des litiges transporteur.
- Mesure de la satisfaction
- Enquêtes post-contact, calcul du CSAT et du NPS, restitution mensuelle avec plan d'action.
Secteurs concernés
Là où cette prestation fait le plus de différence
- Assurance et mutuelleSouscription, gestion de sinistres et fidélisation
- Banque et financeRelation client, recouvrement et back-office
- Santé et services médicauxSecrétariat médical, rappels et lignes d'assistance
- Énergie et services à l'habitatAcquisition, suivi de contrat et gestion des interventions
- E-commerce et retailSupport commande, retours et pics saisonniers
Un projet de service client externalisé ?
Décrivez votre besoin et votre volume prévisionnel. Nous revenons vers vous sous 24 heures ouvrées avec un cadrage chiffré.