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Ce qu'en disent nos clients
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« On avait déjà tenté l'externalisation deux fois, et deux fois on avait fait marche arrière parce qu'on ne savait plus ce qui se passait au bout du fil. Là, j'ai accès aux enregistrements et au tableau de bord comme n'importe lequel de mes managers. C'est bête, mais c'est exactement ce qui manquait. »
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« Le démarrage a été plus lent que prévu — deux semaines de plus, le temps que l'équipe encaisse notre jargon technique. Je l'ai mal pris sur le moment. Avec le recul, c'est ce qui fait qu'aujourd'hui je n'ai plus à repasser derrière. »
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« Ce qui m'a décidé, c'est qu'ils ont refusé une partie de ce que je leur demandais. Je voulais faire de la relance sur un fichier que j'avais racheté ; ils m'ont expliqué pourquoi ils ne le feraient pas. J'ai trouvé ça agaçant et rassurant à la fois. »
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« Même fuseau horaire, donc quand j'appelle à 9 h, quelqu'un décroche. Ça paraît anecdotique tant qu'on n'a pas travaillé avec une équipe à six heures de décalage. Nos superviseurs se parlent tous les matins, c'est devenu une routine. »
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« Mon assistante est la même depuis deux ans. Elle connaît mes clients, elle sait ce qui peut attendre et ce qui ne peut pas. Je ne cherche pas à savoir si c'est moins cher qu'une embauche : je sais que je récupère une demi-journée par semaine. »