Les questions qu'on nous pose avant de signer

Trois à six semaines selon la complexité. Une semaine de cadrage pour formaliser le périmètre et les indicateurs, deux à quatre semaines de recrutement et de formation des conseillers à votre offre, puis une phase pilote sur volume réduit avant la montée en charge. Nous ne promettons pas de démarrage en cinq jours : un lancement précipité se paie ensuite en qualité et en turnover.

Non. Nos conseillers travaillent dans vos outils, avec des comptes nominatifs que vous créez et que vous pouvez révoquer à tout moment. Nous nous adaptons à votre CRM, votre outil de ticketing et votre téléphonie, pas l'inverse.

Pour une prestation call center, l'équivalent d'un poste à temps plein constitue le seuil en dessous duquel la formation ne s'amortit pas. En dessous, la formule Assistants virtuels est plus adaptée et démarre à 12 heures par mois.

C'est la question qu'on nous pose en premier, et elle est légitime. Le français est la langue de l'enseignement supérieur à Madagascar. Nous appliquons un test oral éliminatoire au recrutement, puis un accompagnement phonétique pendant l'intégration. Surtout : vous validez vous-même les profils et vous écoutez des enregistrements réels avant de signer.

Vous avez accès aux enregistrements des échanges et au tableau de bord des indicateurs. Des écoutes qualité sont réalisées par nos superviseurs selon une grille que nous construisons avec vous, et une revue de performance est organisée chaque trimestre avec plan d'action à l'appui.

Vous nous le signalez et nous le remplaçons, sans discussion et sans surcoût. Le remplaçant est formé avant sa prise de poste. C'est notre responsabilité, pas la vôtre.

Les pics prévisibles (soldes, échéances annuelles, campagnes) sont dimensionnés en amont dans le plan de charge. Les pics imprévus sont absorbés par un pool de conseillers polyvalents formés sur plusieurs dossiers. Nous vous alertons si un pic dépasse notre capacité d'absorption plutôt que de dégrader silencieusement le service.

Oui, puisque le traitement a lieu à Madagascar, et cela doit être encadré. Madagascar ne bénéficie pas d'une décision d'adéquation de la Commission européenne : le transfert repose donc sur les clauses contractuelles types, complétées d'une analyse d'impact sur les transferts. Nous fournissons ces documents avant contractualisation, ainsi que les mesures techniques complémentaires mises en œuvre.

Uniquement dans un cadre contractuel spécifique, et sans que ces données transitent par nos propres systèmes : nos conseillers travaillent alors directement dans votre environnement, hébergé chez un hébergeur agréé HDS relevant de votre responsabilité.

Non. Aucune coordonnée bancaire ni numéro de carte n'est saisi, lu ou stocké par nos conseillers. Les opérations de paiement sont renvoyées vers vos systèmes ou vers un serveur vocal dédié auquel l'agent n'a pas accès.

Oui. Les fichiers de prospection B2C sont expurgés des inscrits sur Bloctel avant campagne, les appels respectent les jours et horaires autorisés, le prospect est informé de l'objet de l'appel et de l'identité de l'appelant dès les premières secondes, et les oppositions sont enregistrées immédiatement.

Trois mois pour une prestation call center, le temps que la formation s'amortisse et que les indicateurs se stabilisent. Les formules Assistants virtuels sont sans engagement au-delà du mois en cours.

Selon le modèle retenu au contrat : à l'heure produite, au dossier traité ou au résultat. Chaque facture est accompagnée du détail de production correspondant, rapprochable avec votre propre tableau de bord.

Une clause de réversibilité figure au contrat : restitution de l'intégralité des données dans un format exploitable, remise de la documentation des procédures constituées pendant la mission, et période de transition accompagnée. Vous ne restez pas captif d'un savoir-faire que nous serions seuls à détenir.