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Nos analyses sur l'externalisation
Ce qui marche, ce qui échoue, et pourquoi. Écrit par les personnes qui pilotent les dossiers, pas par un service marketing.
Conformité8 min de lecture
Démarchage téléphonique : ce qui change le 11 août 2026, et ce que ça implique si vous externalisez
Bloctel disparaît, le consentement préalable devient la règle pour le B2C. Ce que la loi impose exactement, ce qui reste possible en B2B, et les clauses à vérifier dans votre contrat de sous-traitance.
Tarification9 min de lecture
Ce que coûte réellement l'externalisation d'un service client à Madagascar
Le tarif horaire affiché ne dit presque rien du coût final. Décomposition ligne par ligne, et méthode pour comparer deux devis qui ne se comparent pas spontanément.
Comparatif10 min de lecture
Madagascar, Maurice, Maroc, Tunisie : comparer honnêtement les destinations d'externalisation francophone
Quatre destinations, quatre profils de risque et de coût. Ce que chacune fait mieux que les autres, et les cas où Madagascar n'est pas le bon choix.
Conformité9 min de lecture
RGPD et centre d'appels hors Union européenne : les six documents à exiger avant de signer
Externaliser vers un pays tiers reste licite, mais suppose un dossier précis. La liste des pièces à obtenir, et ce qu'elles doivent contenir pour tenir devant un contrôle.
Pilotage8 min de lecture
Combien de conseillers pour absorber vos appels ? La méthode de dimensionnement, sans logiciel
Le calcul qui détermine votre taux de décroché, expliqué pas à pas avec un exemple chiffré. De quoi vérifier vous-même si un devis tient debout.
Stratégie7 min de lecture
Internaliser ou externaliser son service client : la grille de décision en sept questions
Sept questions qui tranchent réellement, et les trois situations où l'externalisation est une mauvaise idée même quand elle coûte moins cher.
Parlons de votre projet
Décrivez votre besoin en quelques lignes. Nous revenons vers vous sous 24 heures ouvrées avec un cadrage chiffré, sans engagement.