Les établissements financiers cherchent à absorber un volume de contacts croissant sans dégrader la qualité ni exposer leurs données. Nous intervenons sur les tâches à fort volume et faible criticité, dans un cadre de sécurité contractualisé.
Le contexte
Les difficultés que nous rencontrons le plus souvent
Volume de contacts en croissance
La digitalisation n'a pas réduit les appels : elle les a déplacés vers des demandes plus complexes et plus longues.
Impayés en augmentation
La relance des retards de paiement mobilise des équipes internes coûteuses sur une tâche répétitive.
Exigence de sécurité des données
Toute externalisation impose un dispositif de sécurité démontrable, auditable et contractuellement engagé.
Nos missions
Ce que nous prenons en charge dans votre secteur
- Accueil téléphonique et orientation des demandes
- Recouvrement amiable et négociation d'échéanciers
- Back-office : saisie, contrôle de pièces, mise à jour de dossiers
- Campagnes de prise de rendez-vous en agence
- Enquêtes de satisfaction et études de marché
- Support aux services de banque en ligne
Prestations associées
Les services les plus mobilisés dans ce secteur
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