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C.C.MCall Center Madagascar

L'entreprise

Un partenaire d'externalisation, pas un centre de traitement anonyme

C.C.M accompagne les entreprises européennes sur l'ensemble du cycle de vie client, de la prospection à la fidélisation, depuis nos plateaux d'Antananarivo. Nous ne vendons pas des heures d'appel : nous prenons en charge un périmètre, avec des engagements chiffrés.

Clients accompagnés
87Clients accompagnés
Conseillers en poste
140Conseillers en poste
D'activité
20 ansD'activité
Fuseau horaire
GMT+3Fuseau horaire

Notre mission

Rendre l'externalisation lisible et pilotable.

L'externalisation échoue presque toujours pour la même raison : le donneur d'ordre perd la visibilité sur ce qui se passe réellement. Nous construisons chaque mission autour d'indicateurs partagés et d'un accès direct aux enregistrements et aux tableaux de bord.

Nos équipes sont formées à votre offre avant le premier contact client, et l'encadrement est assuré par des superviseurs qui connaissent votre dossier. Vous parlez à quelqu'un qui sait de quoi il s'agit, pas à un centre de traitement anonyme.

Notre vision

Un partenaire, pas un prestataire interchangeable.

Externaliser une partie de sa relation client est une décision structurante, pas un arbitrage de coût isolé. Elle engage l'image de la marque à chaque contact.

C'est pourquoi nous privilégions les missions durables aux volumes ponctuels, et pourquoi nous refusons les campagnes que nous ne pouvons pas mener dans un cadre légal clair. Une prestation qui expose notre client à un risque réglementaire n'est pas une prestation rentable.

Le groupe

Un centre d'appels adossé à un opérateur d'infrastructure

C.C.M n'exploite pas ses systèmes chez un tiers : ils sont opérés par les entités techniques du groupe.

La plupart des centres d'appels louent leur téléphonie, leur hébergement et leurs postes à des fournisseurs sur lesquels ils n'ont aucune prise. Quand un incident survient, ils constatent en même temps que vous.

Nos infrastructures sont exploitées par Hosteur et Nubevia, deux entités du même groupe. Cela change trois choses concrètes : la chaîne de responsabilité reste interne, les engagements de sécurité portent sur des systèmes que nous maîtrisons de bout en bout, et vos données ne transitent pas par un intermédiaire de plus.

  • Hosteur

    Suisse

    Hébergement, cloud et noms de domaine. Plus de vingt ans d'exploitation continue.

  • Nubevia

    France

    Infogérance, cloud souverain et réseau. Opérateur déclaré ARCEP, 450 clients B2B, datacenters en France, en Suisse et en Italie.

  • C.C.M

    Madagascar

    Relation client externalisée et assistants virtuels francophones, depuis les plateaux d'Antananarivo.

Chaises corail autour d'une table de réunion en bois, salle vide
Une revue de performance trimestrielle, avec plan d'action écrit. C'est là que se joue la différence entre un prestataire et un partenaire.

Ce à quoi nous tenons

Trois principes qui structurent nos missions

  • Des équipes stables

    Nous investissons sur la fidélisation de nos conseillers, parce qu'un turnover élevé se traduit mécaniquement par une perte de qualité côté client.

  • Des engagements écrits

    Ce qui n'est pas mesuré n'est pas tenu. Nos indicateurs de service figurent au contrat, pas dans une plaquette.

  • Une conformité assumée

    RGPD, prospection téléphonique, recouvrement amiable : nous connaissons le cadre applicable et nous vous alertons quand une demande sort du permis.

Parlons de votre projet

Décrivez votre besoin en quelques lignes. Nous revenons vers vous sous 24 heures ouvrées avec un cadrage chiffré, sans engagement.

Demander un devis+33 7 56 96 06 76