Un service client e-commerce se juge sur deux moments : quand la commande tarde, et quand le client veut retourner un article. Ce sont précisément les deux moments où le volume explose et où l'interne décroche.
Le contexte
Les difficultés que nous rencontrons le plus souvent
Saisonnalité extrême
Black Friday, fêtes de fin d'année, soldes : le volume peut être multiplié par cinq sur quelques semaines.
Litiges transporteur chronophages
Chaque colis perdu génère plusieurs échanges avec le client et le transporteur.
Avis négatifs à traiter vite
Un avis non traité pèse durablement sur le taux de conversion de la fiche produit.
Nos missions
Ce que nous prenons en charge dans votre secteur
- Suivi de commande et information proactive sur les livraisons
- Gestion des retours, remboursements et échanges
- Traitement des litiges transporteur
- Réponse aux avis et aux messages sur les marketplaces
- Chat en direct sur le site pendant les heures de forte affluence
- Renfort ponctuel sur les périodes de pic
Prestations associées
Les services les plus mobilisés dans ce secteur
Un besoin dans le secteur e-commerce ?
Nous connaissons vos pics, vos obligations et votre vocabulaire. Décrivez votre besoin, nous revenons vers vous sous 24 heures ouvrées.